Políticas de Reembolso y Cancelación

1. Exclusión del Derecho a Retracto

En Sanoa Chile, plataforma gestionada de manera directa por su Propietario y Responsable Legal Bastián Berríos, proveemos servicios de alto valor añadido en fitness y nutrición que contemplan la entrega inmediata de software, algoritmos parametrizados, pautas de alimentación y programas de entrenamiento físico a medida.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis, letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en la República de Chile, las contrataciones celebradas por medios electrónicos sobre bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, o cuyo contenido digital se ponga a disposición inmediata y perpetua del consumidor, quedan estrictamente excluidas del derecho a retracto unilateral.

Por consiguiente, una vez procesado el pago a través de nuestras pasarelas autorizadas y habiéndose otorgado el alta de la cuenta o el acceso a los planes, el Usuario reconoce que no procederán devoluciones de dinero fundadas en razones de arrepentimiento de compra, cambios de opinión personal, incompatibilidad de tiempos o desestimiento subjetivo del servicio.

2. Excepciones Taxativas para la Procedencia de Reembolso

Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, Sanoa Chile mantiene un firme compromiso con la excelencia operativa de su software. Únicamente se dará curso a solicitudes extraordinarias de reembolso total o proporcional bajo los siguientes supuestos técnicos verificables de forma interna:

• Duplicidad de Cobros Erróneos: Errores e incidencias de comunicación atribuibles de manera exclusiva a la integración de la pasarela de pagos que deriven en un doble cargo económico exacto en el mismo ciclo de facturación para la misma cuenta de usuario.
• Fallo de Infraestructura Crítica: Existencia comprobada de fallas o caídas absolutas del servidor o del código de la interfaz que impidan por completo al Usuario ingresar o consultar sus planes por un periodo superior a 72 horas consecutivas, siempre que la incidencia haya sido formalmente reportada al soporte en el momento de ocurrir y no esté vinculada a problemas de conectividad propios del proveedor de internet del Usuario.

3. Plazos y Canales para la Solicitud de Evaluación

Para solicitar la evaluación extraordinaria de un caso de reembolso por las causales descritas en la Sección 2, el Usuario deberá iniciar una solicitud de revisión formal en un plazo no mayor a 5 días corridos contados desde la fecha en que ocurrió la duplicidad de cobro o la caída del servicio.

Toda solicitud deberá ser enviada a la atención de Bastián Berríos a través de los dos únicos canales de comunicación oficial que se detallan a continuación:

• Contacto Telefónico y Mensajería Directa: +56 9 7350 1822
• Soporte en Redes Oficiales: @basbe.coach en Instagram

Al ingresar el requerimiento, el Usuario deberá adjuntar el comprobante emitido por la pasarela de pago, el correo electrónico registrado en Sanoa Chile y las capturas de pantalla o evidencias técnicas del incidente. El equipo administrativo resolverá la procedencia o rechazo de la devolución en un periodo máximo de 5 días hábiles. En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del titular de la compra.